Чому доводиться чекати: у ЦНАП пояснили ситуацію з паспортними послугами

Понад пів тисячі людей уже звернулися до ЦНАПу Лозівської міської ради для оформлення ID-картки або закордонного паспорта. Послугу тут почали надавати 5 травня. За майже чотири місяці оформили 230 ID-карток та 340 закордонних паспортів.
Попит на паспортні послуги у громаді залишається високим. Особливо це важливо для внутрішньо переміщених людей. У Лозівській громаді проживає близько 14 тисяч ВПО, і для багатьох із них питання оформлення чи відновлення документів є нагальним.
Водночас потрапити на прийом одразу не завжди можливо. Електронна черга вже розписана до кінця вересня.
Чому утворилася черга?
Паспортні документи у ЦНАПі оформлює одна фахівчиня. Прийом одного відвідувача може тривати до 30 хвилин. За день спеціалістка може прийняти не більше 10 людей.
«Ми розуміємо, що люди хочуть отримати документи якомога швидше. Але оформлення паспорта — це не швидка послуга, вона потребує часу. Зараз цей напрямок забезпечує одна працівниця, тому кількість прийомів обмежена. Ми намагаємося організувати роботу так, щоб прийняти якомога більше людей, але перевищити фізичні можливості працівника неможливо», — пояснює начальниця відділу ЦНАП Катерина Нараган.
На графік прийому впливає і безпекова ситуація. Під час повітряної тривоги роботу ЦНАПу призупиняють. Якщо сигнал триває під час запланованого прийому, частину людей доводиться переносити на інший час.
«Через повітряні тривоги графік іноді збивається. Якщо прийом переривається, ми не можемо просто продовжити його за планом, адже безпека людей — передусім. Через це виникають затримки, і просимо відвідувачів поставитися до них із розумінням», — говорить Катерина Нараган.
Як записатися на прийом?
Для оформлення ID-картки або закордонного паспорта потрібно попередньо записатися. Зробити це можна особисто у ЦНАПі або за телефоном 05745 2 70 34.
У ЦНАПі радять не відкладати оформлення документів, якщо вони потрібні найближчим часом. Через значний попит вільні дати з’являються не одразу, а повітряні тривоги можуть додатково впливати на графік.
Попри чергу, послуга продовжує працювати. У ЦНАПі закликають відвідувачів враховувати тривалість процедури та можливі зміни графіка через безпекову ситуацію.